KI und Automatisierung fuer E-Commerce.

• Support-Triage mit Auto-Draft: Eingehende Mails werden klassifiziert (Versand, Rückgabe, Produktfrage, Beschwerde), Bestellnummer per Shop-API gezogen, Antwort-Draft im Brand-Ton erstellt. Mitarbeiter clickt durch und sendet.
• Retoure-Workflow: Vom Kunden-Antrag ueber Label-Erzeugung bis zur Lager-Benachrichtigung. Mit Status-Mails, automatischer Erstattung und Audit-Log.
• Produkt-Daten-Pflege: SEO-Beschreibungen, Alt-Texte, Kategorien-Vorschlaege aus Produkt-Spezifikationen generiert. Editor reviewt vor Live-Schaltung.
• Bewertungs-Management: Eingehende Reviews klassifiziert, kritische sofort eskaliert, Standard-Antworten als Draft.
• Lieferanten-Sync: Bestaende, Preise, Liefertermine zwischen Lieferanten-Portal, ERP und Shop konsolidiert.
• Cross-Sell-Mail-Sequenzen: Auf Basis Kauf-Historie + Browsing-Verhalten kontextuelle Nachfass-Mails - mit Opt-out-Compliance.

Ein E-Commerce-Anbieter mit ~40 Mitarbeitenden hat seine Support-Inbox mit uns automatisiert: 3,6x schnellere Antwortzeit, 82% der Drafts ohne Edit gesendet, 45% weniger Backlog am Tagesende. Stack: n8n + OpenAI + Shopify-API + Helpscout. Festpreis ca. 12.000 EUR + 700 EUR Betrieb. Case ansehen.

• Brand-Voice: Few-Shot aus euren bestehenden besten Antworten, nicht generische GPT-Sprache
• Daten-Latenz: Bestell-Status muss frisch sein, deshalb direkter API-Zugriff statt Caches
• Eskalations-Logik: Beschwerden, kritische Reviews, Eilanfragen werden nie automatisch beantwortet
• DSGVO und Verbraucherrechte: Widerrufsbelehrung, Rueckgaberecht, Datenschutz-Konformitaet bei automatisierten Antworten
• Skalierung: Setups die bei 100 Tickets/Tag und 1000 Tickets/Tag gleich gut laufen

Einzelne Workflows (Support-Triage, Retoure-Flow) starten bei 4.000-7.000 EUR. Vollintegrierte Setups mit mehreren Sub-Workflows und Shop-Anbindung liegen bei 12.000-25.000 EUR. Betrieb optional 500-1.500 EUR/Monat.